Términos del servicio

Última actualización: 05/09/2026.

Estos Términos regulan el acceso a huappa.cl y la compra de productos ofrecidos por Lavendel SPA, RUT 77.082.595-4, que opera como Huappa Chile. Al realizar una compra declaras haber leído estos Términos y las políticas enlazadas, sin renunciar a los derechos que la legislación chilena te reconoce.

1. Identificación del vendedor

Nombre legal: Lavendel SPA
Nombre de fantasía: Huappa Chile
RUT: 77.082.595-4
Representante legal: Daniela Vigueras
Domicilio legal: avdalos rios 11300, chicureo
Correo: ventas@huappa.cl
Teléfono: +56 9 8888 0658

2. Uso de la tienda

Puedes utilizar la tienda únicamente para fines lícitos y personales. No debes interferir con su seguridad, introducir código malicioso, extraer información de forma automatizada no autorizada, suplantar a terceros ni utilizar el contenido infringiendo derechos de Huappa o de otras personas.

Las compras deben ser realizadas por personas mayores de 18 años o por quien cuente con capacidad y autorización suficiente para contratar y usar el medio de pago.

3. Información de productos y uso cosmético

Procuramos describir cada producto de forma clara, incluyendo contenido, modo de uso, ingredientes, advertencias y origen cuando corresponda. Los colores pueden variar según la pantalla y los resultados cosméticos pueden diferir según el tono, tipo de piel, cantidad aplicada y forma de uso.

Los productos Huappa son cosméticos y no sustituyen diagnóstico, tratamiento ni consejo médico. Lee el rótulo y sigue las instrucciones. Suspende el uso ante una reacción adversa y consulta a un profesional de salud cuando corresponda. Estas indicaciones no excluyen ni reducen la responsabilidad legal por seguridad, calidad, rotulado o defectos del producto.

4. Precios y pagos

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se informe claramente otra cosa. Antes de pagar mostraremos el costo total, incluidos despacho y cargos aplicables. Los medios de pago disponibles se informan en el proceso de compra y son procesados por terceros sujetos a sus propias condiciones de seguridad.

5. Formación y confirmación de la compra

Antes del pago podrás revisar productos, cantidades, dirección, modalidad de despacho y costo total. Una vez aceptada la compra, enviaremos una confirmación escrita al correo proporcionado, con el detalle del pedido y acceso a los términos aplicables. Es responsabilidad del cliente entregar datos exactos y revisar la confirmación.

6. Disponibilidad y errores

La disponibilidad se informa en la tienda. Si después de una compra se detecta una falta real de stock o una imposibilidad objetiva de cumplimiento, te contactaremos prontamente para ofrecer una alternativa, una nueva fecha o la devolución total, según corresponda y sin limitar tus derechos. Los errores evidentes se corregirán con transparencia; Huappa no utilizará esta cláusula para cancelar arbitrariamente compras válidamente celebradas ni para desconocer precios u ofertas que legalmente deba respetar.

7. Despacho

Los costos, cobertura y plazos se rigen por la Política de envío y por la información mostrada antes del pago. Los plazos comprometidos forman parte de la compra. Huappa podrá utilizar transportistas externos, pero seguirá atendiendo al cliente frente a incidencias relacionadas con la entrega.

8. Cancelaciones, retracto, cambios y garantía

Las cancelaciones, devoluciones, reembolsos, cambios voluntarios y garantía legal se rigen por la Política de devoluciones y reembolsos. Por tratarse de cosméticos y bienes de uso personal, determinados productos sellados quedan excluidos del derecho a retracto una vez abierto o retirado su sello de seguridad, conforme a la advertencia informada antes del pago. Esta exclusión no afecta la garantía legal por fallas o defectos.

9. Promociones, descuentos y regalos

Cada promoción se sujeta a sus bases, vigencia, stock y condiciones informadas. Salvo indicación expresa, los descuentos no son acumulables. Si una compra promocional se deja sin efecto, deben restituirse los componentes o regalos asociados conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.

10. Cuentas y comunicaciones

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de informarnos sobre usos no autorizados. Las comunicaciones operativas sobre pedidos, seguridad y posventa son necesarias para prestar el servicio. Las comunicaciones promocionales podrán cancelarse mediante el enlace de baja o contactándonos.

11. Reseñas y contenido enviado por usuarios

Si envías una reseña, fotografía o testimonio, declaras que es auténtico y que cuentas con derechos para compartirlo. Huappa podrá moderar contenido ilegal, ofensivo, engañoso o que vulnere derechos. La reutilización publicitaria de imágenes, nombre o testimonio requerirá la autorización correspondiente y se regirá por los términos informados al solicitarla.

12. Propiedad intelectual

Las marcas, fotografías, diseños, textos y demás contenidos del sitio pertenecen a Huappa o se utilizan con autorización. Puedes consultarlos para fines personales, pero no reproducirlos, explotarlos ni modificarlos sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.

13. Servicios y enlaces de terceros

La tienda puede integrar servicios de Shopify, pagos, transporte, redes sociales u otros terceros. Sus plataformas pueden aplicar términos y políticas propios. Huappa no controla sitios externos, pero ello no limita las responsabilidades que legalmente le correspondan por la venta y los servicios contratados por Huappa.

14. Responsabilidad

Nada en estos Términos excluye derechos irrenunciables ni limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley chilena. Huappa no será responsable por interrupciones o daños causados exclusivamente por hechos imprevisibles o irresistibles, por uso contrario a las instrucciones o por actos de terceros fuera de su control, en la medida permitida por la ley.

15. Cambios y vigencia

Podemos actualizar estos Términos para futuras operaciones. La versión aplicable a una compra será la informada y aceptada al momento de contratar, salvo cambios legales obligatorios o modificaciones más favorables para el consumidor.

16. Ley aplicable y consultas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Puedes contactarnos mediante los datos indicados y, si lo estimas necesario, ejercer tus derechos ante SERNAC o los tribunales competentes.