Política de reembolso
Última actualización: 05/09/2026.
En Huappa Chile queremos que compres con información clara y que cualquier inconveniente se resuelva de forma simple. Esta política explica el derecho a retracto, la garantía legal, los cambios voluntarios, las cancelaciones y los reembolsos. Nada de lo señalado aquí limita los derechos irrenunciables que reconoce la legislación chilena.
1. Cómo contactarnos
Para solicitar una cancelación, cambio, devolución o garantía, escríbenos a ventas@huappa.cl o utiliza el formulario de contacto de huappa.cl. Incluye tu nombre, número de pedido, producto involucrado y una descripción breve del caso. Si cuentas con fotografías, puedes adjuntarlas para agilizar la gestión.
2. Cancelación antes del despacho
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido sin costo mientras todavía no haya sido preparado y entregado al transportista. Si la cancelación es confirmada, devolveremos el total pagado por el mismo medio de pago, sujeto a los tiempos de procesamiento del proveedor de pagos.
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se tramitará conforme al derecho a retracto o a las demás reglas de esta política que correspondan.
3. Derecho a retracto en compras online
Puedes arrepentirte de una compra realizada en huappa.cl, sin expresar causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, utilizando los mismos medios disponibles para comprar o el correo de contacto indicado en esta política.
Para ejercer el retracto, el producto debe conservarse sin uso, sin deterioro imputable a la persona consumidora y con sus elementos originales de embalaje en buen estado, incluidos caja, etiquetas, accesorios, regalos asociados y sellos de seguridad, cuando corresponda.
4. Excepción por salud e higiene: cosméticos abiertos
Por razones de salud e higiene, el derecho a retracto no procede respecto de productos cosméticos o de uso personal cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado después de la entrega, cuando ello genere un riesgo para la salud o higiene. Esta excepción incluye, según corresponda, maquillaje, cremas, sérums, aceites y otros productos de uso personal sellados.
Esta exclusión no afecta la garantía legal si el producto presenta una falla, defecto, alteración, problema sanitario o no corresponde a lo ofrecido.
5. Garantía legal por fallas o defectos
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la ley, puedes ejercer la garantía legal durante los 30 dias siguientes a su recepción. Cuando corresponda, tú eliges entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto; o
- devolución de la cantidad pagada.
La garantía legal aplica, entre otros casos, cuando el contenido, ingredientes, rotulado, calidad, condiciones sanitarias o prestaciones del producto no corresponden a lo informado, o cuando el producto no es apto para su uso normal. No cubre deterioros causados por uso contrario a las instrucciones, almacenamiento inadecuado, vencimiento posterior imputable al usuario o manipulación ajena a Huappa.
Podremos solicitar antecedentes razonables para comprender el problema y coordinar la solución, sin imponer barreras ni limitar la alternativa que la ley reconoce a la persona consumidora.
6. Producto dañado, derramado, incompleto o incorrecto
Si recibes un paquete con daño visible, un producto derramado, incompleto o distinto al comprado, contáctanos tan pronto lo notes. Conserva el embalaje y, si es posible, toma fotografías del paquete, la etiqueta de transporte y el producto. Huappa asumirá los costos necesarios para corregir un error imputable a Huappa o al transporte contratado por nosotros, sin perjuicio de tus derechos legales.
7. Cambios voluntarios por preferencia
Además de los derechos legales anteriores, Huappa ofrece de manera voluntaria el cambio de productos dentro de 10 dias habiles desde la recepción, siempre que estén sin uso, cerrados, con sello de seguridad intacto, en su empaque original y con comprobante de compra.
El cambio queda sujeto a disponibilidad. Y se debe pagar la diferencia de valor . En cambios voluntarios, el costo de hacer llegar el producto a Huappa será de cargo del cliente, salvo que Huappa informe expresamente lo contrario.
8. Packs, promociones y regalos
Para ejercer el retracto sobre un pack o promoción, deben restituirse todos sus componentes, incluidos los productos o regalos asociados. Si la incidencia afecta únicamente a un producto defectuoso dentro de un pack, la garantía legal se aplicará al producto afectado conforme a la ley.
9. Devolución del producto
No envíes productos sin recibir instrucciones. Una vez aceptada la solicitud, te indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución: Avenida los rios 11300 chicureo.
Cuando la devolución se deba a un error de Huappa, daño de transporte o garantía legal, Huappa coordinará el retiro o reembolsará el costo razonable y previamente acordado del envío. En casos de retracto o cambio voluntario, el cliente asumirá el costo del envío.
10. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso por retracto, devolveremos las sumas pagadas sin retención de gastos, por el mismo medio de pago siempre que sea posible, a la mayor brevedad y, en todo caso, antes de que transcurran 30 días desde la comunicación del retracto. Para otros reembolsos aplicaremos el plazo legal que corresponda. La visualización del abono puede depender del banco o proveedor de pagos.
Te enviaremos una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado. Si el método original no permite la devolución, solicitaremos de forma segura los datos estrictamente necesarios para realizar una transferencia u otro mecanismo acordado.
11. Compras realizadas a terceros
Para productos Huappa comprados en otra tienda o marketplace, la solicitud debe dirigirse inicialmente al vendedor que emitió el comprobante de compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan frente al fabricante o importador conforme a la ley.
12. Contacto
Correo: ventas@huappa.cl
Teléfono: +56 9 8888 0658
Horario: lunes a viernes de 9.00 a 18.00 hrs